Všeobecné obchodní podmínky

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu www.radustka.cz.

1.2. Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:

Jakub Rézl
Obchodní označení: Radůstka
Sídlo: Starovičky 316, 691 68 Starovičky
IČO: 30186421
Prodávající není plátcem DPH.

E-mail: obchod@radustka.cz
Telefon: +420 773 786 603
Internetové stránky: www.radustka.cz

(dále jen „prodávající“).

1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

1.4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Individuální ujednání mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.5. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. NABÍZENÉ ZBOŽÍ A JEHO VLASTNOSTI

2.1. Internetový obchod Radůstka nabízí zejména:

dárkové balíčky, koše a boxy,
dárkové sestavy s lokálními a dalšími vybranými produkty,
flower boxy z umělých květin,
adventní a dekorativní věnce z čerstvého přírodního chvojí,
věnce a dekorace z umělých, sušených a dalších přírodních materiálů,
plenkové dorty a dárkové výrobky pro miminka,
sezónní a sváteční dekorace,
personalizované výrobky a individuální zakázky,
další zboží uvedené v aktuální nabídce internetového obchodu.

2.2. Hlavní vlastnosti jednotlivých výrobků, jejich cena, složení a případné zvláštní podmínky jsou uvedeny u konkrétního produktu.

2.3. Některé výrobky jsou vyráběny, dekorovány nebo sestavovány ručně. Mohou se proto vyskytovat drobné odlišnosti v uspořádání dekorací, barevných odstínech, tvaru nebo struktuře použitých materiálů. Takové odlišnosti samy o sobě nepředstavují vadu, pokud výrobek odpovídá sjednaným vlastnostem a oprávněným očekáváním kupujícího.

2.4. U výrobků z přírodních materiálů mohou vznikat přirozené rozdíly v barvě, tvaru, velikosti a struktuře.

2.5. Fotografie výrobků slouží k jejich prezentaci. Skutečné barevné podání může být mírně ovlivněno nastavením zobrazovacího zařízení. Výrobek však musí odpovídat sjednanému popisu a vlastnostem.

2.6. Pokud výrobek obsahuje potraviny, kosmetické výrobky, hygienické potřeby nebo produkty dalších výrobců, poskytuje prodávající zákonem požadované informace o jejich složení, alergenech, trvanlivosti, použití a případných bezpečnostních upozorněních.

2.7. Pokud některá podstatná součást objednaného výrobku není dostupná, prodávající kontaktuje kupujícího a dohodne s ním případnou náhradu nebo jiné řešení. Podstatné součásti objednávky nebudou bez souhlasu kupujícího jednostranně nahrazovány.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím internetového obchodu www.radustka.cz.

3.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit její obsah, zejména druh a množství zboží, kontaktní a doručovací údaje, způsob dopravy a platby.

3.3. Před závazným odesláním objednávky je kupující seznámen s celkovou cenou objednávky včetně nákladů na dopravu a případných dalších poplatků.

3.4. Objednávka je odeslána prostřednictvím tlačítka jednoznačně vyjadřujícího povinnost platby.

3.5. Odesláním objednávky kupující předkládá závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

3.6. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení přijetí objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího. Samotné automatické potvrzení technického doručení objednávky, pokud je jako takové výslovně označeno, uzavření smlouvy nepředstavuje.

3.7. U individuálních zakázek mohou být před uzavřením smlouvy samostatně dohodnuty konkrétní vlastnosti výrobku, cena a termín dodání.

3.8. Pokud není možné objednávku splnit za sjednaných podmínek, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup. Změna již uzavřené smlouvy vyžaduje souhlas kupujícího.

3.9. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce.

3.10. Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení uzavřené smlouvy na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem, včetně zákonem požadovaných informací a znění obchodních podmínek, nejpozději při dodání zboží.

4. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Všechny ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč).

4.2. Prodávající není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné a DPH se k nim nepřipočítává.

4.3. Náklady na dopravu a případné další poplatky jsou uvedeny před závazným dokončením objednávky.

4.4. Platby za objednávky probíhají prostřednictvím platebních metod dostupných v rámci služby Shoptet Pay.

4.5. Podle aktuálního nastavení internetového obchodu mohou být dostupné zejména platby platební kartou, Apple Pay, Google Pay, QR platbou nebo podporovanými způsoby bankovního převodu.

4.6. Konkrétní dostupné platební metody jsou vždy zobrazeny v objednávkovém procesu.

4.7. Platba na dobírku není poskytována.

4.8. Objednávky jsou zpravidla zpracovávány po úspěšném provedení nebo přijetí platby.

4.9. Prodávající poskytne kupujícímu doklad o zakoupení zboží v souladu s právními předpisy.

5. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1. Zboží je doručováno prostřednictvím následujících přepravců:

Messenger

Doručení na adresu kupujícího.

PPL

Doručení na adresu kupujícího.
Doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu, pokud je tato možnost pro konkrétní zásilku dostupná.

5.2. Dostupnost jednotlivých způsobů dopravy závisí na povaze, rozměrech, hmotnosti a dalších vlastnostech objednaného zboží.

5.3. Aktuální ceny dopravy a dostupné možnosti doručení jsou kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky.

5.4. Osobní odběr není možný.

5.5. Běžná doba expedice zboží skladem činí zpravidla 2–3 pracovní dny od přijetí platby.

5.6. V období zvýšeného počtu objednávek, zejména před svátky, může být doba expedice delší, zpravidla až 7 pracovních dnů od přijetí platby, pokud je tato skutečnost kupujícímu sdělena před uzavřením smlouvy nebo s ním následně dohodnuta.

5.7. U individuálně vyráběného nebo upravovaného zboží může být termín expedice stanoven samostatně po dohodě s kupujícím.

5.8. Dobou expedice se rozumí doba do předání zásilky přepravci. Doba doručení je závislá na zvoleném způsobu přepravy.

5.9. Pokud není sjednána doba dodání, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

5.10. Pokud prodávající zboží nedodá ve sjednané době, má kupující práva vyplývající z občanského zákoníku, včetně možnosti za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy.

5.11. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitelem, zpravidla okamžikem převzetí zboží. Zvolí-li si spotřebitel vlastního dopravce, kterého prodávající nenabídl, použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku.

6. PŘEVZETÍ ZÁSILKY

6.1. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu.

6.2. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučuje se tuto skutečnost oznámit přepravci a podle možností pořídit fotografie.

6.3. Pokud kupující po otevření zásilky zjistí, že je zboží poškozené, neúplné nebo neodpovídá objednávce, může kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese obchod@radustka.cz.

6.4. Nepodání výhrady při převzetí zásilky ani nepořízení fotografií samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

7. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY DO 14 DNŮ

7.1. Kupující, který je spotřebitelem, má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

7.2. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu zboží. U dalších způsobů dodání se počátek lhůty řídí občanským zákoníkem.

7.3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy také před převzetím zboží.

7.4. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

7.5. Odstoupení lze oznámit zejména:

e-mailem na obchod@radustka.cz,
prostřednictvím formuláře dostupného v internetovém obchodě, pokud je poskytován,
písemně na adresu prodávajícího,
jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu.

7.6. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek. Jeho použití není povinné.

7.7. Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen odeslat nebo předat zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

ADRESA PRO FYZICKÉ VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Radůstka – vrácení zboží
Hradní 17
693 01 Hustopeče

Tato adresa je určena pro příjem vracených zásilek. Sídlo prodávajícího na adrese Starovičky 316 není určeno pro fyzické vracení zboží. Toto organizační určení adresy však neomezuje zákonná práva spotřebitele ani platnost řádně učiněného odstoupení od smlouvy.

7.8. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese spotřebitel, pokud zákon nebo individuální dohoda nestanoví jinak.

7.9. Spotřebiteli se doporučuje zboží bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Vrácení v původním obalu není obecně podmínkou odstoupení od smlouvy.

7.10. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky přijaté na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.11. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

7.12. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

7.13. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze v zákonem stanovených případech odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

8.2. U sortimentu internetového obchodu Radůstka mohou být relevantní zejména následující výjimky:

a) Zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

b) Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.

c) Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil.

d) Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Výrobky z čerstvého přírodního chvojí

8.3. Adventní a dekorativní věnce z čerstvého přírodního chvojí mohou vzhledem ke svým vlastnostem a omezené trvanlivosti podléhat rychlé zkáze.

8.4. Pokud konkrétní výrobek skutečně splňuje zákonné podmínky zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, nevztahuje se na něj právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

8.5. Samotná skutečnost, že je výrobek zhotoven z přírodních materiálů, automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.

8.6. Pokud se na konkrétní výrobek zákonná výjimka vztahuje, bude tato skutečnost uvedena také v jeho popisu před uzavřením kupní smlouvy.

Personalizované a zakázkové výrobky

8.7. Výjimka se může vztahovat například na:

plenkové dorty vyrobené podle individuálního zadání,
dárkové balíčky sestavené podle zvláštních požadavků kupujícího,
výrobky s vlastním jménem, věnováním nebo individuální etiketou,
flower boxy a dekorace vytvořené podle specifického individuálního zadání.

8.8. Samotná ruční výroba, sestavení výrobku po přijetí objednávky nebo výběr z běžně nabízených variant automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.

8.9. U standardních výrobků, například běžných flower boxů z umělých květin, trvanlivých dekorací nebo hotových dárkových balíčků, zůstává právo na odstoupení zpravidla zachováno, pokud se neuplatní jiná zákonná výjimka.

8.10. Zákonné výjimky z práva na odstoupení nemají vliv na právo reklamovat vadné zboží.

9. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

9.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem a požadavkům stanoveným právními předpisy.

9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, s přihlédnutím k povaze zboží a zákonným ustanovením.

9.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

9.4. Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem na obchod@radustka.cz,
prostřednictvím reklamačního formuláře, pokud je dostupný,
písemně u prodávajícího.

9.5. Pro fyzické zasílání reklamovaného zboží je určena adresa:

Radůstka – reklamace
Hradní 17
693 01 Hustopeče

9.6. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, označení reklamovaného výrobku, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a případně přiložit fotografie.

9.7. Nepředložení fotografie, originálního obalu nebo konkrétního formuláře samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv kupujícího.

9.8. V případě vady může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

9.9. V případech stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy.

9.10. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

9.11. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje a následně také potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

9.12. Po marném uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace může spotřebitel za podmínek zákona odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

9.13. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku ani změny způsobené nesprávným používáním nebo nevhodným skladováním, pokud nejde o vadu, za kterou prodávající podle zákona odpovídá.

9.14. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů za zákonných podmínek.

10. PLENKOVÉ DORTY A INDIVIDUÁLNÍ ZAKÁZKY

10.1. Plenkové dorty a některé další výrobky mohou být připravovány podle individuálních požadavků kupujícího.

10.2. Prodávající může s kupujícím před uzavřením smlouvy upřesnit například značku a velikost plen, barevné provedení, dekorace, skladbu výrobku, vlastní etiketu, věnování nebo další personalizaci.

10.3. Pokud je výrobek vyroben podle individuálního zadání kupujícího nebo přizpůsoben jeho osobním potřebám, může se na něj vztahovat zákonná výjimka z práva na odstoupení do 14 dnů.

10.4. Kupující bude o případném vyloučení práva na odstoupení informován před uzavřením smlouvy.

10.5. Plenkové dorty představují dárkové sestavy hygienických a případně dalších dětských výrobků. Nejedná se o potravinářské výrobky.

10.6. Před použitím jednotlivých součástí plenkového dortu je nutné odstranit dekorativní, upevňovací a obalové prvky, které nejsou určeny k použití dítětem.

10.7. Jednotlivé dětské a hygienické výrobky je nutné používat v souladu s jejich určením a případnými bezpečnostními pokyny.

10.8. Výrobky určené k dekoraci nejsou automaticky hračkami a nemají být ponechávány malým dětem bez dozoru, pokud nejsou k takovému použití výslovně určeny.

10.9. Právo reklamovat vadný výrobek zůstává zachováno i u zakázkové výroby.

11. VÝROBKY Z ČERSTVÝCH PŘÍRODNÍCH MATERIÁLŮ

11.1. Některé adventní věnce a další dekorace jsou vyráběny z čerstvého přírodního chvojí a dalších přírodních materiálů.

11.2. Čerstvé přírodní materiály postupně mění své vlastnosti. Může docházet zejména k vysychání, změně barev, opadávání jehličí nebo ztrátě svěžesti.

11.3. Rychlost těchto změn závisí zejména na teplotě, vlhkosti, umístění a způsobu péče.

11.4. Kupujícímu se doporučuje dodržovat pokyny pro péči uvedené u konkrétního výrobku.

11.5. Adventní věnce se svíčkami je nutné používat s náležitou opatrností. Zapálené svíčky nesmějí být ponechány bez dozoru a musí být zajištěna bezpečná vzdálenost plamene od hořlavých materiálů.

11.6. Přirozené změny materiálů odpovídající jejich povaze a obvyklé životnosti samy o sobě nepředstavují vadu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího v případě vadného výrobku.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

12.1. Pokud mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

12.2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://adr.coi.gov.cz/

12.3. Podrobné informace o podmínkách a postupu mimosoudního řešení sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

13.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.

13.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávek, plnění kupních smluv, komunikace se zákazníky, plnění zákonných povinností a ochrany oprávněných zájmů prodávajícího.

13.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů a používání cookies“, dostupném na internetových stránkách www.radustka.cz.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

14.2. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit, včetně případných kogentních ustanovení práva jiného státu použitelných podle příslušných pravidel.

14.3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.4. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v době jejího uzavření, pokud se strany platně nedohodnou jinak.

14.5. Kupní smlouvy jsou prodávajícím uchovávány v elektronické podobě po dobu potřebnou pro plnění zákonných povinností a ochranu jeho práv. Kupujícímu je poskytnuto potvrzení uzavřené smlouvy na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem.

14.6. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.radustka.cz.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

Adresát:

Jakub Rézl – Radůstka
Starovičky 316
691 68 Starovičky
IČO: 30186421
E-mail: obchod@radustka.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu následujícího zboží:

Název zboží: ....................................................

Číslo objednávky: ............................................

Datum objednání: .............................................

Datum převzetí zboží: ......................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ...........................

Adresa spotřebitele: .........................................

E-mail: .............................................................

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ............................................................

Datum: .............................................................

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ............................................................

ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ