Reklamace a vrácení zboží

Potřebujete zboží vrátit, reklamovat nebo vyřešit problém s objednávkou?

Chceme, aby Vám každý dárek z Radůstky udělal radost. Pokud ale něco není v pořádku nebo potřebujete zboží vrátit, rádi Vám pomůžeme.

Níže najdete jednoduchý postup, jak při vrácení zboží nebo reklamaci postupovat.

Pokud si nejste jistí, napište nám na obchod@radustka.cz nebo zavolejte na +420 773 786 603.

Chci vrátit zboží do 14 dnů

Pokud jste nakoupili jako spotřebitelé prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Toto právo se nevztahuje na případy, u kterých zákon stanoví výjimku. Podrobnosti najdete níže.

Jak postupovat při vrácení zboží?

Oznamte nám odstoupení od smlouvy. Můžete využít online formulář na této stránce, napsat nám na obchod@radustka.cz nebo použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Připravte zboží k odeslání. Doporučujeme výrobek bezpečně zabalit, aby se při přepravě nepoškodil. Původní obal není podmínkou vrácení.
Odešlete zboží zpět. Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení zboží

Radůstka – vrácení zboží
Hradní 17
693 01 Hustopeče

Tato adresa slouží pro příjem vracených zásilek.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Přímé náklady na zaslání zboží zpět při běžném odstoupení od smlouvy hradí kupující.

Online vrácení objednávky

Pro pohodlné vrácení můžete využít také online formulář níže.

Stačí zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Následně se dostanete k detailu objednávky, kde můžete požádat o vrácení zboží.

Použití online formuláře není povinné. Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit také e-mailem.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro Vaše pohodlí jsme připravili také vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ve formátu PDF.

Formulář si můžete stáhnout, vyplnit a zaslat na náš e-mail nebo poštou.

PDF - formulář k odsoutpení od kupní smlouvy, Radůstka

Použití tohoto formuláře není povinné.

Které výrobky nelze vrátit bez uvedení důvodu?

U některých výrobků zákon stanoví výjimky z práva na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů.

Zakázkové a personalizované výrobky

Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se může v souladu s § 1837 občanského zákoníku nevztahovat na zboží vyrobené podle individuálních požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

U Radůstky se může jednat například o:

výrobky se jménem, vlastním textem nebo věnováním,
plenkové dorty vytvořené podle individuálního zadání,
dárkové balíčky sestavené podle zvláštních požadavků zákazníka,
flower boxy nebo dekorace upravené podle individuálně dohodnutých požadavků.

Samotná ruční výroba nebo skutečnost, že výrobek připravujeme až po objednání, automaticky neznamená, že jej nelze vrátit.

U běžně nabízených výrobků zůstává právo na odstoupení zachováno, pokud se neuplatní jiná zákonná výjimka.

Čerstvé věnce a přírodní dekorace

Některé adventní a dekorativní věnce z čerstvého přírodního chvojí mohou vzhledem ke své povaze a omezené trvanlivosti podléhat rychlé zkáze.

Pokud konkrétní výrobek splňuje zákonné podmínky zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu se na něj nevztahuje.

Samotné použití přírodních materiálů však automaticky neznamená, že výrobek nelze vrátit.

O případné výjimce Vás informujeme také u konkrétního produktu před dokončením objednávky.

Hygienické výrobky

Zákonná výjimka se může vztahovat také na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl tento obal porušen.

Tato výjimka se uplatní pouze tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Důležité: Výjimky z práva na odstoupení bez uvedení důvodu nijak neomezují Vaše právo reklamovat vadné zboží.

Vrácení peněz

Pokud platně odstoupíte od kupní smlouvy, vrátíme Vám přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme nabízeli.

Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz však můžeme počkat do okamžiku, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Chci zboží reklamovat

Pokud s Vaším výrobkem není něco v pořádku, napište nám na obchod@radustka.cz.

Uděláme maximum pro to, abychom problém vyřešili co nejrychleji.

Co uvést do reklamace?

Pro rychlejší vyřízení nám doporučujeme zaslat:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
označení výrobku, kterého se reklamace týká,
stručný popis problému,
fotografie výrobku nebo poškození, pokud je máte k dispozici.

Fotografie ani použití konkrétního formuláře nejsou povinnou podmínkou pro uplatnění reklamace.

Po obdržení reklamace Vás budeme informovat o dalším postupu.

Pokud si nejste jistí, zda je nutné výrobek posílat zpět, můžete nás nejprve kontaktovat. V některých případech lze problém vyřešit i bez zbytečného zasílání zásilky.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Radůstka – reklamace
Hradní 17
693 01 Hustopeče

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejdříve.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele je nejvýše 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat.

Pokud se na výrobku projeví vada v době dvou let od převzetí, můžete ji za podmínek občanského zákoníku reklamovat. U výrobků s omezenou přirozenou životností je přitom nutné zohlednit jejich povahu a běžné vlastnosti.

Jak může být reklamace vyřízena?

V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může být reklamace vyřešena například:

opravou výrobku,
výměnou za bezvadný výrobek,
přiměřenou slevou z kupní ceny,
odstoupením od smlouvy a vrácením peněz.

Konkrétní způsob řešení se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

V případě oprávněné reklamace máte za zákonných podmínek také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Přišla objednávka poškozená, neúplná nebo jiná?

Pokud zásilka dorazila poškozená, něco v objednávce chybí nebo jsme Vám omylem poslali jiné zboží, napište nám co nejdříve na obchod@radustka.cz.

Uveďte číslo objednávky, stručně popište, co se stalo, a pokud je to možné, přiložte fotografie.

Ozveme se Vám a domluvíme s Vámi nejvhodnější způsob nápravy.

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení zásilky, nemusíte mít obavy. Samotná skutečnost, že jste poškození neoznámili přímo přepravci při převzetí, neznamená ztrátu zákonných práv.

Nejste si jistí, jak postupovat?

Nevíte, zda se jedná o vrácení zboží, reklamaci nebo jiný problém s objednávkou?

Rádi Vám poradíme.

E-mail: obchod@radustka.cz
Telefon: +420 773 786 603

Naším cílem je, aby pro Vás bylo nakupování v Radůstce příjemné a abychom případné komplikace vyřešili co nejjednodušeji.

Podrobné informace najdete také v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Vaše Radůstka